De julho, quando chegou ao celular,¬† at√© agora, a BIA, assistente virtual do Bradesco, criada a partir do uso do Watson, da IBM, atende a 17 mil pessoas por dia dentro do aplicativo da institui√ß√£o financeira. At√© o momento, reporta ainda o Banco, j√° foram respondidas 2,5 milh√Ķes de perguntas. Atualmente, a BIA tir√° d√ļvidas dos correntistas, mas at√© o final do ano, ser√° capaz tamb√©m de realizar transa√ß√Ķes financeiras.

A plataforma de Intelig√™ncia Artificial foi implantada em 2016 no Bradesco. Para a concep√ß√£o e implanta√ß√£o da primeira etapa do projeto nas Ag√™ncias, no ano passado, o banco envolveu 65 mil funcion√°rios de 8.700 ag√™ncias e pontos de atendimento. Na √©poca, o Bradesco implementou uma inst√Ęncia de Intelig√™ncia artificial capaz de tirar d√ļvidas dos funcion√°rios da Rede de Ag√™ncias de forma r√°pida e confi√°vel sobre os diversos produtos e servi√ßos que atendem √†s necessidades dos clientes.

Desde 2014, Bradesco investe em parcerias como a intera√ß√£o com o Watson, da IBM, que visa o aprimoramento no uso da computa√ß√£o cognitiva, e a facilidade na intera√ß√£o do homem com a m√°quina. “Acreditamos que a computa√ß√£o cognitiva pode dar mais autonomia aos clientes e efici√™ncia ao banco, al√©m de potencializar as capacidades de nossos funcion√°rios”, afirma Luca Cavalcanti, diretor executivo do Bradesco.

 

Fonte: BIA, do Bradesco, atende 17 mil pessoas por dia no celular

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